关于客户反馈意见的市场改善措施公告

尊敬的商户朋友：

衷心感谢您对我们工作的关注与支持，本年度我们首次举行《宏进客户满意度调研》并开通多渠道听取商户朋友意见及建议。今年来我们已收到多位商户朋友提出的宝贵改善意见，为提升服务质量，我们始终秉持“客户至上”的原则，将定期进行客户满意度调查，并根据您的反馈意见，不断作出改进完善，务求为客户创造更优质经营环境。

针对本年度客户满意度调查反馈的意见，我们已于下半年采取以下实际措施进行改善：

一、 硬件设施改造

1、2023年-2024年，市场持续投入资金进行硬件设施全面提升，如排水管网改造、经营区域屋面加固、消防和监控设施维修升级、公厕升级改造等，以打造干净整洁、安全舒适的经营环境。

2、雨季来临之际，市场工作人员加强巡查，清掏排水沟杂物，使用人工、飞行器等多方式检查屋顶出水口是否畅通。经过市场观察和研判，硬件设施问题已完全解决。

3、关于加装路灯、监控摄像头等硬件设备，目前市场已在各交通路口、主通道安装照明灯和电子监控摄像设备，同时定期检查维护设施，保障正常运行。如档口经营区域内需要增加照明和监控设备，请在市场工作人员指导下自行加装。  

二、 秩序管理

为解决车辆拥堵、交易占道等现象，现场管理团队在高峰交易时段、人员车辆密集处，实行定人定岗引导车辆流通，设立电动自行车停放区，及时处理拥堵现象。针对无序交易问题，市场划定停车线和经营线，加强对各商户的宣传和引导，要求场内文明规范经营。

三、 管理效率

市场管理团队进行培训，以提高服务意识和工作效率。同时在市场交易高峰增加现场管理人员，以确保更快速地响应商户需求。在未来，我们将继续加大对团队的培训力度，提升专业水平、售后服务。

四、 服务及费用

面对整体经济环境，市场积极寻找采购商，为商户提供信息和政策服务：

1、11月市场开始走访乡镇农贸市场采购商，将周边采购商户引流至白沙洲市场，帮助大家提升交易量。12月起，市场建立采购商群，旨在搭建市场与采购商沟通渠道，为大家及采购商提供优质高效服务。

 2、通讯网络政策：与联通公司开展合作，推出优惠活动，自11月起至 2024年12月31日，市场内商户办理、使用联通业务，包括手机号码、商铺宽带、家庭宽带、IPTV、视频监控等业务，最高可减免1100-6000元商户市场服务费，以帮助商户降低经营成本，提高经营效率。

3、返乡创业补贴政策：公司于2022年评选为湖北省返乡创业示范园，经与随州市劳动就业服务中心沟通，为扶持商户经营，凡是市场内高校毕业生、返乡创业人员创办各类经营实体的人员，5年内（2019年至2024年）在我市首次创业，经营满6个月以上、带动就业2人及以上（含本人），可申请一次性创业补贴5000元。

再次感谢您参与宏进满意度调查，您的认可和支持是我们前进的动力源泉，我们将持续改进，为您提供更贴心的服务。如您有其他服务意见或投诉，也可随时在“宏进农副产品集团”微信公众号 【关于宏进 – 客户投诉】 提供有关内容告诉我们。期待与您携手共进，共创美好未来！

衷心祝愿大家元旦快乐、阖家幸福、万事顺意！

随州白沙洲农副产品物流园有限公司

                          2024年12月31日